Klacht of signaal

Een klacht of signaal? Laat het ons weten!

Ondanks onze inzet en professionaliteit kan het gebeuren dat je een klacht hebt over de opvang van je kind of de dienstverlening van SKH in het algemeen. Wij doen er alles aan om je klacht op te lossen. Het kan ook zijn dat je een signaal wilt afgeven. Een klacht of signaal geeft ons een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Interne behandeling van een klacht of signaal 

De volgende stappen kunnen genomen worden:

Het kan gebeuren dat je deze mogelijkheid niet wilt benutten of dat je niet tevreden bent met de geboden oplossing of de gegeven informatie. De klacht kan dan ook rechtstreeks met de leidinggevende van de vestiging of met de directie van de SKH besproken worden. Op de vestigingspagina kan je doorklikken naar het emailadres van de leidinggevende. Desgewenst kan de leidinggevende of de directie bemiddelen en/of stappen ondernemen om de klacht op te lossen. De klachten kunnen betrekking hebben op:

• Een gedraging van (één van de medewerkers van) SKH;
• De overeenkomst tussen SKH en de ouder.

Externe behandeling van een klacht

•  Indien interne klachtafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing of uitkomst, heeft de ouder de mogelijkheid zich te wenden tot de Geschillencommissie.
•  De ouder kan zich rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie indien van de ouder redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij onder de gegeven omstandigheden een klacht bij SKH indient.
•  Ook als de klacht niet binnen zes weken tot afhandeling heeft geleid, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
•  De klacht dient binnen 12 maanden, na het ontstaan van de klacht bij SKH, ingediend te worden bij de Geschillencommissie.

Klachtenjaarverslag

Jaarlijks maakt de leidinggevende een klachtenjaarverslag. Hierin staan de interne klachten beschreven die in het afgelopen kalenderjaar op de vestiging zijn behandeld.

Het klachtenjaarverslag wordt besproken met het team en de oudercommissie. Tevens wordt voor 1 juni het verslag verstuurd naar de toezichthouder.
Ouders kunnen het klachtenjaarverslag, van de eigen vestiging, inzien bij de leidinggevende.

Meer informatie

Klik op de link om meer te lezen over de klachtenprocedure.

Klik op de link om meer te lezen over de geschillencommissie in de kinderopvang.